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條款與細則

一、宅配配送貨問題 

Q1.提供哪些配送方式?

康久提供黑貓「常溫宅配」、黑貓「低溫冷藏宅配」及超商(7-11、全家)取貨等方式。

每種商品的保存方式已註明在商品的敘述中,請您選擇相同的運送方式!

(超商只能寄送常溫的商品,若訂單內有常溫與低溫的商品,請您選擇黑貓低溫宅配)


※使用黑貓宅急便運送,肉鬆小貝一箱(一筆訂單)最多能裝30盒,佛林卡一箱最多能裝40盒。若購買數量超過,請您拆成多筆訂單下單,謝謝!

P.S.我們採用排單制,如要購買大量產品,請先詢問,謝謝!


Q2.運費如何計算?

•超商(7-11、全家)取貨:常溫包裹運費收取80元。

商品包裹以長+寬+高≦105公分、單邊長≦45公分為上限,商品總重量≦5公斤若超過尺寸,請您拆成多筆訂單下單。


•黑貓宅配:常溫包裹尺寸以150公分為上限,低溫包裹尺寸以120公分為上限,每件皆不得超過20公斤。若超過尺寸,請您拆成多筆訂單下單。

•常溫運費收取245元,低溫運費收取290元。


Q3.訂購後幾天可以收到商品?

訂單成立後,系統自動發送訂單成立信件至購物時所填寫的Email。下訂後約7個工作天(不含六日及國定假日),依排單順序安排出貨。

若遇不可抗力因素(如:天災、疫情、公休等),康久保有取消/延遲出貨訂單或修改訂單內容、並選擇以最適合的方式告知。

※如地址為公司,假日不收貨請務必備註告知!

Q4.是否有提供台灣離島/海外配送?

謝謝您的喜愛與支持,目前尚未提供台灣離島/海外的配送

Q5.如果宅配過程中蛋糕撞傷了,怎麼辦?

1. 蛋糕宅配有一定風險,車體運送途中可能造成蛋糕左右位移大約3~5cm。蛋糕位移、側邊損傷等,均不在毀壞補償範圍內,風險須自行承擔。

2. 本商品為食品,收件後請立即打開檢視蛋糕狀態。

3. 蛋糕如嚴重受損 ( 如:蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子),請務必開箱錄影,以維護彼此權益。( 需拍攝蛋糕在蛋糕盒內的樣子),並「當天」來電至 04-25670922或私訊粉絲專頁聯絡我們喔!

4. 如很明顯是運送的人為疏失,我們會在第一時間與配送公司聯繫處理,在還未處理完成前,請不要丟掉或吃掉蛋糕,請保留收件時的狀態,避免與黑貓宅急便造成糾紛。

5.我們會盡最大的心力去包裝並防止碰撞,但宅配一定有風險,下單前請務必閱讀以上注意事項,完美主義者請勿下單,謝謝!


二、會員資料問題

Q1.如何加入會員?

點選「我的帳號」 >「註冊會員」,填寫您的用戶名、Email、密碼等資料,即可註冊成為會員。

Q2.忘記密碼怎麼辦?

於「會員登入」的下方點選「忘記密碼」,輸入您註冊時所填寫的Email或手機號碼,依照通知步驟進行重設密碼。

Q3.如何修改會員資料(例如Email、手機號碼、送貨地址等)?

點選「我的帳號」,在「個人資訊」頁面即可編輯。

 

三、商品保存/加熱方式問題

Q1.商品如何保存?

商品皆不含防腐劑或保鮮劑以及其他添加物,若當日未食用完畢,請放置冷藏或冷凍保存;冷藏以4天為限、冷凍建議於1週內盡早食用完畢。

※夏季氣候,建議您收到貨後立即冷藏或冷凍保存。

Q2.商品如何加熱?

可使用烤箱烘烤或電鍋蒸烤:

● 烤箱烘烤

【冷藏】烤箱預熱200度3-5分鐘,在麵包表面噴些水,放入約2-3分鐘,接近剛出爐酥脆的口感。

● 電鍋蒸烤

【冷藏】將冷藏或已解凍麵包放入電鍋,將電源啟動,自動跳起後悶3-5分鐘,即可食用。

 

※以上方式,請皆於加熱後盡快食用完畢,保持麵包最佳口感。

 

四、購物常見問題

Q1.購物流程說明

選擇商品和數量 > 加入購物車 > 訂單結帳 > 會員登入/註冊會員 >選擇送貨方式及付款方式 > 填寫寄件資料 > 提交訂單完成購物

Q2.提供哪些付款方式?

目前提供Line Pay銀行轉帳/ATM。


銀行轉帳/ATM帳號:

台灣企銀 大雅分行(代碼:050)

戶名 /康久菓子工坊有限公司

帳號 /011-12-031185

請備註訂單編號與帳戶末五碼,確認匯款後,將Email通知安排出貨。


※目前配合宅配公司:黑貓宅急便


Q3.如何查詢訂單狀態?

請先「登入會員」後,至「訂單」頁面即可查詢您的訂單處理狀態。

訂單狀態說明

•  處理中: 下單後訂單成立,開始排單 (因純手工為出貨日當天製作,約7工作天您可以收到商品)

•  已確認: 表示進入第二階段確認準備中

•  發貨中: 表示已寄出商品


Q4.如何修改、加訂或合併訂單?

若您已結帳完成訂單,想做訂單修改、加訂或合併訂單,最晚需在下訂後24小時內,於訂單頁面留言給客服,將有專人為您協助處理訂單。 如已排單/超過24小時恕無法更改。